FAQ

○ 会員情報・マイページについて

• Q.「MY PAGE」とは何ですか？

  「MY PAGE」とは、当サイトにご登録いただいた会員情報の確認・変更やご注文情報の確認などが行えるページです。
  ※各項目の確認、変更には予めログインが必要です。

• Q.メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか？

  メールアドレスご変更のお手続きをお願いいたします。
  メールアドレスをご変更いただかない場合、ご注文・発送完了メールや、メールマガジン等が正しく配信されませんのでご注意ください。
  メールアドレスご変更のお手続きは、「MY PAGE」の「会員情報変更」より変更手続をおこなってください。
  ※ログインが必要となります。

• Q.パスワードを忘れてしまい、ログインできなくなりました

  こちら よりご登録のメールアドレスをご入力いただき、再発行の手続きをお願い致します。
  又、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか（全角の場合はエラーとなります）ご確認をお願い致します。

○ 商品について

• Q.出荷前の交換・キャンセルはできますか？

  ご注文のタイミングによってはキャンセルが出来ない場合があります、こちらよりカスタマーサポートまでご確認ください。

• Q.出荷後の返品・交換はできますか？

  商品不良および誤配送を除く、返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。
  万一到着した商品が「不良品」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡頂き、返品理由をお伝えください。
  追って返品先住所や送料（弊社負担）についてご連絡させていただきます。

• Q.クーリングオフは適用されないのですか？

  クーリングオフは訪問販売・電話勧誘に適用される法律です。
  通信販売には適用されませんので、何卒ご了承ください。

○ お届けについて

• Q.配送会社の指定はできますか？

  商品の配送につきましては、ヤマト運輸に委託しております。
  お客様により配送会社の指定はできませんので予めご了承ください。

• Q.送料はいくらですか？

  全国一律330円（税込）となりますが、商品代金5,500円（税込）以上のお買い上げで送料を当社が負担いたします。

• Q.注文してからどのくらいで商品が届きますか？

  配送地域によりお届け日数は変わりますが、ご注文から2～5日でお届けをいたします。
  なお土・日・祝日の出荷は行なっておりません。

• Q.お届け日は指定できますか？

  お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。

• Q.不在のため商品を受け取とれず、保管期間が過ぎてしまった。再度届けて欲しい。

  誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷につきましては、承っておりません。お客様都合による受取辞退・長期不在が発生した場合、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
  大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願い致します。

○ ご注文・サービスについて

• Q.支払方法の変更はできますか？

  ご注文完了後、お支払方法の変更は出来かねます。
  
  なお、代引きをお選びいただいた場合、商品お受取時にクレジットにてお支払いは可能です。
  ※代金引換手数料は発生致しますので、予めご了承ください。

• Q.「SOLD OUT」になった商品はもう買えないのですか？

  「再入荷リクエスト」ボタンをクリックいただくと商品の在庫が再投入された際、会員登録時にご登録いただいたメールアドレスにお知らせをさせて頂きます。
  「SOLD OUT」表示の商品は、入荷予定がございませんのでご購入いただけません。
  
  ※在庫に限りがございますので、通知を受け取られた場合でもタイミングによってはご購入いただけない場合がございます。

• Q.別々の注文を一つにまとめることはできますか?

  別々のご注文を一つにまとめて配送することは出来かねます。予めご了承ください。

• Q.領収書は発行できますか？

  領収書発行につきましては、ご購入商品の出荷完了後にお客様ご自身で発行いただくことが可能です。
  MY PAGEのご注文履歴から注文詳細へ進み、「領収書を発行する」より、ダウンロードしてください。
  領収書ダウンロードは商品発送完了後に可能となりますが、ダウンロードは1回限りとなります。
  原則、再発行はいたしかねますのでダウンロードしたデータは紛失されないように、保存/印刷してください。明細は発送完了メールをご利用ください。
  ご不明点等はカスタマーサポートへお問い合わせください。

○ メールマガジン・各種メールについてについて

• Q.メールマガジンや注文受付完了メール等が届きません

  指定受信や指定拒否などの設定が行われている場合、メールマガジンや各種お知らせメールをお届けできない場合がございます。
  以下のドメインからのメールが受信できますようドメインの解除設定をお願いいたします。
  @forever21.jp

• Q.メールマガジの配信を停止したい

  MY PAGEの会員情報変更よりメールマガジン項目でチェックをはずしていただきますようお願い致します。 変更を登録後、メールマガジンの配信停止が完了いたします。
  
  ※なおシステムの都合上、配信停止の設定をされてからもメールマガジンが配信される場合がございますので予めご了承ください。